El miedo a la crítica en Facebook

El otro día observaba el comportamiento de una gran institución cultural en cuanto a su estrategia de comunicación y su comportamiento dentro de las redes sociales, resultando poco comprensibles alguna de su forma de actuar.

En primer lugar parecían solamente interesados en lo local, no le interesa una proyección mas alla de la prensa en papel o los diarios digitales de ámbito local. Realizan actividades dedicadas a todos los público y a todo tipo de personas, pero no están interesados en un mercado mayor que un pequeño ámbito donde se hable de ellos porque son prácticamente los únicos. Gran error.

Pero lo sorprendente es la presencia en las redes sociales ya que es prácticamente nula. No tienen Facebook, ni twitter, ni blog, ni canal de youtube. Solamente una página web corporativa donde tampoco es que se de una completa información de los espectáculos y actividades que ofrecen.

Es muy complicado comprender como un responsable de comunicación no se da cuenta del potencial de las redes sociales, más teniendo actividades que promocionar casi a diario. Una proyección, una obra de teatro, un concierto, danza, alguna exposición. Resulta casi incomprensible. Más si pensamos que hay un público que no lee la prensa local y se dedica a comunicarse e informarse a través del entorno social.

¿Como es posible que esta institución no tenga una página de Facebook? Allí podrían volcar toda la información e interactuar con su posible público potencial. La gente suele estar muy sensibilizada con la cultiura y podría seguirles con mucha facilidad.

Tras darle vueltas al tema pensaba que quizás la razón es que abrir una página de Facebook tiene grandes ventajas, pero también significa estar expuesto a las críticas o a las crisis que puedan surgir después de un mal espectáculo, un problema con uno de los asistentes o muchas otras cosas. 

Quizás es ese miedo a tener un canal abierto el que impide a esta institución dar el paso (necesario) hacia las redes sociales. Pero si eso no se supera el ambito de actuación quedará reducido a un entorno minúsculo, cada vez de mayor edad y condenado al desconocimiento tanto de las actividades como de la institución.

¿Leemos los enlaces de twitter?

Hace unos días uno de los personajes más activos en twitter y con mas seguidores, contaba que había incluido un tweet con un enlace que estaba roto, lo había hecho para comprobar si la gente leía los enlaces o simplemente los retwiteaba sin leerlo. Para su sorpresa el tweet obtuvo un número de retwets bastante grande, de manera que pudo comprobar que la gente usa el retwet sin darse cuenta de lo que va incluido en él, simplemente porque quien lo ha escrito nos da la suficiente garantía para que la información sea veraz y supuestamente interesante para la comunidad.

Hay otro periodista deportivo que hizo un experimento similar, este periodista se dedica a dar datos en un programa deportivo pero de vez en cuando en su twitter, donde tiene más de 300.000 seguidores, incluye algunos datos que son erroneos para ver si otros periodistas contrastan la información o simplemente copian lo que dice su tweet y adelante. Así sucede muchos ni siquiera se paran a contrastar el dato, lo dan por bueno y sin trabajar lo publican en medios de prensa escrita cuando los datos que se han dado son erroneos. Este periodista días después comunica que los datos eran falsos y que eran una prueba e indica los lugares donde la noticia ha sido publicada sin contraste ninguno.

Y es que no solo en las redes 2.0 sino en la vida y en el periodismo en general vivimos una época de copia-pega, donde muchas veces se recibe una nota de prensa y se reproduce directamente, sin cuestionarse si lo que está diciendo es verdadero o falso, con lo cual organismos, instituciones y empresas están tan contentas viendo como lo que ellos mismos han escrito (nunca malo para su imagen), pasa a formar parte del papel reproduciendo contradicciones sobre hacer una cosa y la contraria en la misma nota de prensa.

Dos funciones esenciales del Community Manager

Monitorización y conversación

Dentro de las muchas funciones que realiza habitualmente un Community Manager en su trabajo para la empresa o negocio, hay dos sobre las que nos gustaría llamar la atención, ya que son muy importantes para la empresa, tras decidirse sus jefes a que el mundo social forme parte de la misma.

En primer lugar beneficia la imagen de la empresa. Si hasta este momento, el consumidor veía a la empresa como un ente alejado que solo se dedicaba a venderle productos, con la inclusiónde un community manager la empresa se presenta como algo cercano, como un amigo con el que puedes hablar, con alguien cercano y transparente. El cliente puede darse cuenta de que está hablando con una persona no con un ente que es muy difícil que te escuche. Las personas tiene nombre y apellido, por eso es muy bueno presentar al Community Manager en sociedad, ponerle cara y que la gente sepa quien es su interlocutor, quien media entre los deseos del cliente y los de la empresa.

En segundo lugar el community manager se anticipa ante una posible crisis. Estar expuestos a los medios sociales significa que estamos expuestos a la crítica y que esta se va a producir, porque no todos los clientes están satisfechos. La diferencia es que antes no era tan obvio pero los medios sociales hacen que esta información llegue directamente a la empresa y al resto de consumidores. La labor del community manager será poder preveer estas situaciones y darle una solución rápida o una explicación al porqué de esa queja que se ha producido. Para resolver hay que conocer, hay que tener información de la empresa, su funcionamiento, sus diferentes departamentos y las personas que trabajan en ellos. Hay que saber a quien dirigirse cuando surge una queja para que ese departamento nos pueda dar una respuesta sobre aquello que se plantea. El Community Manager es un amigo de todos los miembros de la empresa y está allí para escuchar y solucinar los problemas, no es un elemento extraño que me molesta, sino alguien que vela por la empresa y por sus intereses de cara a las personas más importantes, los clientes.

¿Como utilizar Pinterest para artistas y Museos?

Vivimos en un mundo donde la imagen es algo de uso cotidiano en nuestra vida, Estamos rodeados de imágenes por todas partes. Publicidad, televisión, revistas  periódicos, cine, páginas de internet. Cada día devoramos cientos de imágenes casi sin dar importancia a lo que intentan transmitirnos.
Por ello no es extraño que una red social como pinterest que se nutre básicamente de imágenes haya triunfado tan rápidamente y se encuentre con un número de seguidores superior a los 12 millones.
La posibilidad de tener una cámara de fotos en cada teléfono, con suficiente calidad para compartir esas imágenes, ayudan sobremanera a que eso sea posible. Todo ello unido a la facilidad que tienen las apps que nos ayudan a subir  inmediatamente esas imágenes para mostrar al mundo nuestras creaciones o aquello que consideramos interesante.
Para un Museo o para un artista Pinterest debería ser esencial. La posibilidad de crear diferentes carpetas que incluyan imágenes de las exposiciones actuales, de las exposiciones pasadas, de la colección o de otros aspectos que llamen la atención de los programadores pueden hacer que el número de seguidores aumente y que al mismo tiempo se ofrezca un servicio, poniendo al alcance de todos estas imágenes que pueden ser comentadas, repineadas por otros usuarios y así poder llegar a un mayor número de usuarios.
Exactamente igual para una artista que nos puede mostrar sus creaciones, proyectos, nuevas series, influencias, próximas exposiciones, carteles publicitarios y un montón de posibilidades que ayuden a difundir su trabajo de una forma fácil y globalizada.
Pinterest es muy interesante y debe exprimirse porque para cualquier empresa, particular o institución que utilice la imagen es sumamente interesante como método de difusión.

¿Como aprovechar Foursquare para tu negocio?

Foursquare es una red de geolocalización que nos permite informar a nuestros amigos del lugar donde nos encontramos con la posibilidad de hacer algún comentario sobre el mismo, indicando alguna característica del local que nos gusta o no nos gusta. Al mismo tiempo tiene la posibilidad de conectar con Facebook y Twitter de manera que otras personas puedan saber que es lo que estas haciendo o el lugar donde te encuentras en ese momento.
Además Foursquare se plantea como una competición donde vas obteniendo puntos y recompensas cada vez que haces "check in" en un lugar, pudiendo competir con tus amigos o con otras personas para covertirte en el "major" (alcalde) de un lugar concreto o ser uno de los que más visitan un negocio.
Pero si somos nosotros los que disponemos de un negocio quizás podemos aprovechar Foursquare para intentar hacer una promoción.
Por ejemplo si queremos potenciar un producto concreto dirigido a un público entre los 15 y los 30 años, podemos hacer una promoción donde ofrezcamos un 10% de descuento en ese producto si una persona entra en la tienda y hace "check in" con una frase concreta para indicar lo que está haciendo en ese momento. Al hacer "check in" sus contactos le localizan en nuestra tienda y al salir publicado en Facebook y Twitter (si así está configurado) no solo vamos a promocionar nuestro producto de una forma muy barata, sino que tendremos publicidad gratis de nuestro negocio.
Pero puede ser que algunas personas no esten interesadas en el producto que ofrecemos pero si disponen de Foursquare, podemos hacer que estas personas también se beneficien, si hacen "check in" y se unen a la promoción, podemos ofrecerles un 5% de descuento en cualquiera de los otros productos que nuestra tienda comercializa.
Así de facil, una manera de promocionarnos utilizando una red social, dar salida a un rpoducto concreto, pensando que los descuentos se rentabilizan con el número de personas que van ver los mensajes de nuestro futuros clientes.