Conectar redes sociales puede crear rechazos en nuetro muro

Algunas personas tienen conectadas diferentes redes sociales, de manera que la información que incluye en una de ellas, al mismo tiempo es publicada en otras, de manera que en algunos casos se produce una saturación de información para el interlocutor que hace que desprecie todo aquello de lo que la persona que informa este colgando en la red.

Pongamos un ejemplo, no es lo mismo uitlizar Facebook que Twitter, el público al que nos dirigimos y el número de seguidores seguro que es diferente, el ritmo de publicación en twitter es normalmente mayor que el de Facebook, el formato de esta red social, la posibilidad de incluir solo 120 caracteres, hace que sea más fácil incluir mucha más información acerca de los diferentes temas que nos interesan.

Ya habiamos hablado en el blog de las veces que se debe actualizar Facebook y concluíamos que una vez al día es más que suficiente para que nuestros seguidores nos presten algo de atención. Si tenemos conectadas las informaciones de twitter y facebook, de manera que cada tweet que escribamos también se publique en facebook, estamos produciendo en nuestros interlocutores una saturación de información. Imaginemos que producimos 10 tweets diarios, son excesivos para el ritmo de actualización que hemos hablado para tener saturados a nuestros seguidores, que con el tiempo perderán todo interés en nuestra cuenta, eso si no restringen la información del usuario en cuestión al ver que su muro solo está lleno con informaciones y tweets de esa persona en cuestión.

Algo diferente ocurre con otras conexiones, imaginemos que tenemos conectadas las cuentas de Foursquare y twitter,  no hay problema en conectar casi cualquier cuenta con twitter, la información en la red del pájaro pasa con mucha rapidez, mucha más que en Facebook, de manera que podemos incluir casi información de todo tipo, algo muy diferente a Facebook como hemos visto. Algo parecido sucede en Instagram, podemos sin problema colgar nuestras fotos en twitter, pero tengamos cuidado con Facebook, una foto diaria está bien, pero demasiadas fotos producen la saturación de información de la que antes hemos hablado.

Antes de conectar cuentas tengamos en cuenta sus consecuencias, está claro que todo el mundo quiere ser leido y escuchado, pero quizás nuestro gran ímpetu porque esto suceda, puede llevarnos a perder seguidores o interés en nuestra cuenta. Analicemos a quien y como queremos llegar y tengamos siempre en cuenta como y de que manera podemos llegar a un número mayor de personas.

Popcha! La nueva red social para amantes del cine

De la mano de Telefónica investigación y desarrollo nos llega una nueva aplicación disponible en el App Store de forma gratuita bajo el nombre de Popcha!.

La aplicación puede hacer las delicias de los amantes del cine, informándote de las películas más populares, los estrenos del momento en cartelera y las películas que están por estrenarse.

Cada película incluye un cartel de la misma, un video promocional, el año, la duración y procedencia de la película y la disponibilidad (si está en cines, si se estrena en Movistar Imagenio o Movistar Videoclub, si esta en DVD u otros formatos). También hay una sipnosis de las diferentes películas, no están todas en español, pero te ayuda a hacerte una idea del argumento de la misma. Además te informa del reparto, incluyendo una ficha, con fotografía, de los actores principales y las películas disponibles de ese actor.

Puede si quieres calificar la película con dos apartados "Mola" o "Apesta", estaría bien poder dar alguna calificación mas, existe un termino medio entre una maravilla y una película que no volverías a ver nunca más.

Pero lo más curioso sin duda es el botón Disponibilidad, donde existe un pequeño reloj que te avisa del estreno de las películas futuras. También existe la posibilidad de que tengas muchas ganas de ver una película pasada, pues activando el reloj te avisa en el momento en que se estrene, bien en Movistar Imagenio si eres socio o bien en la TDT cuando alguna de las cadenas se decida a programarla.

Las pelis que más te gustan se pueden guardar o recomendar, si las guardas aparecen en tu lista de favoritas, si las recomiendas lo puedes hacer entre tus seguidores o bien publicar en twitter para compartirlo con los seguidores que tengas en la red social del pájaro.

En el apartado Mi Bolsa aparecen las películas guardadas y los avisos que tienes, como decíamos, bien del estreno bien de la programación en televisión.

Para configurar tu perfil debes indicar cuatro películas que ayuden a definir tu personalidad para el resto de seguidores, así debes indicar la película que te llevarías a una isla desierta, aquella que verías una y mil veces, una peli cutre pero que mola y por último bajo el título arde!!! una que no recomiendas a nadie.

Como acaba de empezar no estamos seguros de que se puedan tener muchos amigos o compartir con otros seguidores pero como base de datos de películas y como avance de los estrenos y futuras proyecciones está muy bien realizada y merece la pena probar.

Por el momento solo esta disponible para iPhone, pero en breve se espera que también lo esté para otras plataformas.

Los seguidores en twitter no se compran

Ya hemos dedicado un post en este blog a como ganar seguidores en twitter, allí indicábamos que la mejor manera es ser original, hablar de cosas que no hable otra gente y despertar interés por uno o varios temas. Si solo hablamos de nuestra vida o del pájaro que vemos pasar por la ventana, nos van a seguir los incondicionales, es decir amigos y poco más.

A veces es complicado y no sabes por donde empezar, pero estaría bien seguir temas o personas que realmente nos interesan, pero no solo famosillos (que jamás van a seguirnos a nosotros) sino personas que viven en nuestra misma ciudad y que tienen intereses comunes en temas concretos. Si esas personas se dan cuenta de que nuestros intereses son los mismos quizás pueden devolvernos el follow, aunque no es una exigencia, pero si una manera de empezar.

Comentamos todo esto porque puedo observar desde hace un tiempo en nuestra cuenta de twitter @manellobo (donde hablamos de arte, música y social media básicamente) como hay gente que comienza a seguirnos, gente que a nosotros no nos interesa lo más mínimo, que no sabes ni quien son ni encuentras la razón por la que han comenzado a seguirte. Entonces no devuelves el follow porque realmente no te interesa. Bien, pasados varios días estas personas igual que comenzaron a seguirte desaparecen y te hacen un unfollow. Realmente ¿cual era su interés?. Pues no parece complicado adivinar que lo que tu escribes en el twitter les trae al pairo, lo que quieren es ganar seguidores para su cuenta únicamente, de hecho nada te garantiza que seguir a este tipo de gente no signifique un unfollow en el mismo periodo de tiempo que dura el no seguirles.

Creo que hay que ser inflexible con esto si queremos tener una cuenta de twitter con calidad, debemos seguir aquello que nos interesa, que nos atrae, que aporta algo a nuestra vida (aunque se humor) y, como hemos dicho, ser originales, buscar un nicho de mercado del cual no se hable y del que podamos extraer suficientes tweets para mantener a la gente interesada. Y por supuesto trabajar, es decir los seguidores no llegan por gracia divina sino con constancia y después de una trayectoria y muchos tweets.

Todos queremos las ofertas y promociones en Facebook

Es conocido que las personas que siguen marcas en Facebook esperan lo mismo de siempre, que le ofrezcan ofertas y promociones exclusivas que para eso se ha apuntado a seguir a esa empresa. Puede ser que la marca le caiga bien pero también espera una contraprestación por su parte, un descuento, una rebaja, algo que le haga mantener el interés en continuar diciendo que la marca "le gusta".

Para este tipo de promociones, sobre todo si la empresa es muy grande, debe haber una buena comunicación entre los distintos departamentos para que el resultado final sea el correcto, la satisfacción del cliente.

Vamos a contar un ejemplo, una señora visita El Corte Inglés y allí al ver un bolso le recomiendan que se haga seguidora de Facebook y allí obtenga un cupón desdecuento para obtener uno de los preciados objetos. Esta señora, que no sabe ni donde está el botón para encender el ordenador habla con uno de sus hijos para que se haga fan en Facebook de El Corte Inglés yu obtenga el cupón acceiendo a la Fan Club del preciado bolso.

El chico le mira raro porque jamás pensaba hacerse fan del Corte Inglés, pero por una madre se hacen estas cosas y muchas más. Se hace fan y obtiene el cupon e imprime dos copias, una desde la misma página y otra desde el correo electrónico.

La madre se lleva una de las dos al Corte Inglés y allí le dicen que esa copia no le vale, que debe ser la primera que se imprimió. La madre vuelve a casa sin el bolso y le transmite el mensaje a su hijo, que comprueba que la impresión de los papeles es la misma, que el número de promoción es el mismo, que el código de barras es el mismo y que la impresión entre la página de Facebook y el pdf recibido en el correo electrónico son exactamente iguales. Y lo vuelve a imprimir ya que solo se adjundica un cupón por ususario y siempre tiene los mismos códigos de referencia y de barras.

Le explica a su madre la situación y le dice que no hay diferencia, que le están tomando el pelo y que tal vez no le quieren dar el bolso, del cual solo hay 200 unidades para toda España, bastantes pocos para el tamaño de la tienda y el número de demandas posibles.

La madre regresa al Corte Inglés dispuesta a explicar lo que le sucede y a montar un pollo si no le dan el bolso rebajado. Y así lo hace, explica que los papeles son iguales y que quiere su bolso, le dicen que ya no hay, contesta la madre que avise a uno de sus jefes, que se lo va a explicar y que de paso venga con el libro de reclamaciones, regresa con el bolso y se lo da al precio rebajado pasando por el código de barras el cupón que había llevado y que como hemos explicado era el mismo del día anterior con el mismo código de barras y demás parafernalia.

¿Como queda la imagen corporativa de la marca?. ¿Ha habido suficiente comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa?. ¿Conocen bien los vendedores del Corte Inglés las promociones de Facebook? ¿Es todo más fácil que la historia planteada? Son preguntas a responder por la empresa.

IOS 6 integrará Facebook en el nuevo sistema operativo

IOS 6 sistema oprativo de Apple iPhone e iPad

IOS 6 el nuevo sistema operativo de Apple está muy cercano a su lanzamiento, pero ya ha sido presentado en su casa madre y podremos disfrutarlo en el iPhone y en el iPad de última generación, es decir el iPhone 4S y el iPad (que debería ser el 3 pero que han decidido llamarlo solo con el nombre original de la tableta), todo mientras se anuncia para octubre el lanzamiento del nuevo iPhone 5.

Entre las nuevas aplicaciones que incluirá el sistema tanto para iPhone como para iPad se encuentra la inclusión de los principales servicios de Facebook en el nuevo sistema operativo de Apple.

Al igual que ocurrió con twitter cuando llegó IOS 5, donde tenemos la oportunidad de compartir nuestras fotos y archivos directamente desde el terminal, IOS 6 permitirá compartir archivos y comentarios en la red social Facebook de una forma fácil e intuitiva. Galería de fotos, cámara, música, game center y mucho más.

Además se consigue la sincronización de los contactos y el calendario quedando registradas en la agenda las actualizaciones de sus cuentas.

También se incluirá el botón Me Gusta en las diferentes programas que ofrece el APP Store de manera que podamos compartir nuestras preferencias en lo que a aplicaciones se refiere con nuestros amigos en Facebook.

El tiempo de respuesta de un Community Manager

Hemos dicho muchas veces que cuando tienes una crisis lo que hay que hacer es resoverla, lo más rápido posible si puede ser, siendo amable y dando respuestas correctas y verdaderas a las preguntas que te están haciendo los usuarios que tienen el problema.
Este mes con la regularización del juego online en España, ha habido un poco de caos en el traspaso de cuentas que estaban en el extranjero al mercado español, de manera que muchos usuarios se han quedado atascados y no podían realizar apuestas deportivas en un momento en que la Eurocopa acaba de empezar, con partido de España de por medio.
Lo primero que debemos decir es que las casas han tenido suficiente tiempo para poner al día sus webs, conocedoras de que se le iba a dar la liecncia de todas maneras, me refiero a grandes casas como bwin o betfair, que son los casos de los que vamos a hablar.
Luego dicen de los españoles pero los ingleses (con residencia en paraisos fiscales) no han estado muy finos en la resolución de este tipo de ajuste, cuando saben desde hace meses que se va a producir con una fecha concreta.
El caso es que teniamos un problema con betfair y no nos dejaba acceder a la web y decidimos hacer una prueba para comprobar si el Community Manager de la casa en España estaba al loro y respondía a las dudas que planteaban los ususarios. Vamos a utilizar twitter para hacer nuestra prueba. Mandamos un tweet el 8 de Junio, no es buen día, un viernes y ya pensando en el fin de semana, pero el domingo juega españa y no puedo acceder a la web.
No hay respuesta en 24 horas y decidimos mandar otro tweet este ya un poco más agresivo contra el Community Manager, explicandole cuanles deben ser las obligaciones del servicio que presta y las consecuencias del mismo.

Oye, mano de santo, respuesta inmediata pese a ser sábado: "Tenemos mucho lio, se soluciona en unos días...bla, bla, bla". Una respuesta bastante genérica que no aclara para nada la pregunta, pero parece que el segundo tweet hizo su labor y el hastag ayudó a poner el dedo en la herida.
Después otro tweet más graciosillo, donde aclara que no tiene tantos dedos para las dudas que hay. Pero así es la crisis amigo y a veces requiere resolver lo más rápido posible.

Hemos aprendido que las dudas deben estar resueltas como máximo en 24 horas. Y que la respuesta debe ser lo mas concisa y real posible. Si no tenemos respuesta debemos intentar por todos los medios clarar la situación y procurar dar una solución lo antes posible.
¿Fue necesario el segundo tweet para obtener una respuesta?. Pensamos que si. ¿Es un buen comportamiento?. No, habría sido más fácil dar un respuesta el 8 de Junio, aunque fueran vagedades y habernos evitado el segundo toque de atención.
Solamente nos gustaría llamar la atención sobre las dificultades del trabajo como Community Manager y sobre la influencia de las redes sociales en los comportamientos de las marcas y empresas.

Los primeros pasos de un Community Manager

Por mucho que la gente crea la primera labor de un Community Manager no es abrir una página de Facebook de la empresa o si ya está abierta saludar e incluir una fotografía. Aunque la pregunta de algunos puede ser que es un Community Manager?

Su primera labor sera ponerse al día y recabar información interna sobre la marca a la que representa pasando uno a uno por todos lo departamentos para concer al dedillo el funcionamiento de la empresa. Debe tener una idea clara de los puestos y las personas que forman parte de los mismos porque una de sus principales labores al frente de su nuevo departamento va a ser resolver dudas de sus interlocutores sociales, atender demandas o problemas surgidos con la marca. 

La base de una buena reputación online será la rápida resolución de estas dudas o cuestiones. Si conocemos bien la empresa y sabemos exactamente a quien tenemos que preguntar para resolver alguna de estas cuestiones, ganaremos tiempo y contestaremos esa duda en el más corto espacio de tiempo posible, lo cual redundará en nuestra buena imagen corporativa, espejo en que quiere mirarse cualquier empresa.

Para ello los compañeros deben estar avisados y deben implicarse al máximo con el nuevo miembro. Un retraso excesivamente largo en dar una explicación o resolver un problema puede crear un daño muy grande y con la viralidad que nos ivade hoy en día no quiero ni pensarlo.

Un segundo paso antes de determinar nuestra estrategia es conocer el público al que nos dirigimos, seguro que la empresa dispone de estudios de marcado que nos pueden ayudar a discernir si necesitamos un Facebook o nuestro grupo de edad usa mayoritariamente Tuenti. Y así como cada uno de los canales que tengamos pensado que mejor se adaptan a la marca.

La base de un Community Manager son los contenidos, siempre tendentes a generar conversación, que es la base de cualquier proyecto social media, no tener muchos seguidores en Facebook sino interactuar con ellos. Siempre aceptando las críticas y tratando de dar una explicación coherente a las mismas, como hemos dicho necesitamos la ayuda de nuestros compañeros para ello. La empresa debe estar implicada en el nuevo proyecto, aunque el Jefe de Administración tenga 63 años y le queden solo dos para jubilarse.

El Community Manager es el guía de la marca en la red social con la resposabilidad qu eso implica. 

Estos son algunos de los primeros pasos de que deben darse, antes de empezar estudiar, conocer, para después poder aplicar.

¿Necesito estar en Pinterest?

Pinterest es la red social por excelencia para compartir imágenes y poder distribuirlas en carpetas, las cuales pueden seguirse en conjunto o de forma individual. Los contenidos de las carpetas pueden ser compartidos bien en forma de "Me gusta" o bien haciendo pin en la imagen y trasladándola a alguna de nuestras carpetas, bien para nuestros seguidores o con aquellos que investigan las últimas imágenes incorporadas para volver a compartirlas.

En un mundo como el que vivimos, donde la imagen es uno de los elementos de consumo más importantes de nuestra vida, donde estamos acostumbrados a procesar miles a lo largo del día, en forma de publicidad o a través de los medios de comunicación, no es de extrañar que proposiciones como la de Pinterest, consigan éxito entre ciertos sectores de la sociedad.

Pinterest puede usarse de forma individual o como negocio. Vamos a centrarnos en el segundo apartado. Supongamos que tenemos una empresa grande o pequeña y tenemos que decidir si incorporar nuestro negocio a esta red social para aumentar la reputación de nuestra imagen corporativa. 

¿Necesita nuestro negocio incorporarse a Pinterest? La respuesta es bastante clara. Si nuestra empresa se dedica a comercializar objetos que sean susceptibles de ser fotografiados, debemos estar en esta red social (pienso en muchas ocasiones en un restaurante y los platos que puede mostrar, pero hay miles de opciones más). Si los objetos que vendemos no deben o pueden tocarse (si nuestra empresa se dedica a vender abonos tal vez no sea lo nuestro), quizás debemos plantearnos si queremos estar en Pinterest, puede que otras opciones sociales sean mejores, empezando nuestro social media plan por un blog especializado en ese tema concreto. Pero lo que es claro es que Pinterest es una excelente plataforma de publicidad para los productos de la empresa, teniendo la posibilidad de enlazar las fotos con la web o tienda on-line y así crear sinergias entre nuestras plataformas.

Quiero participar en todas las plataformas sociales

Conozco un artista que hace poco tiempo descubrió el mundo social media y se fue abriendo perfil en las principales plataformas sociales, las más influyentes del momento, es decir, Facebook, twitter y linkedin.

Como artista que se dedica exclusivamente a ello, las plataformas sociales serían un buen instrumento para mostrar sus novedades, exposiciones o establecer un diálogo acerca del presente y futuro del arte contemporáneo.

Somos amigos en Facebook, nos seguimos mutuamente en twitter y estamos conectados en linkedin. Pero desde que le acepte como amigo sus actualizaciones son mínimas, creo recordar que solo informó por email de una nueva exposición que abría en Madrid y también incluyó algún tweet al respecto de la misma.

La pregunta es ¿para que estas en las redes sociales si no las utilizas?. Con el potencial que estas redes sociales tienen ¿realmente las estás aprovechando o solo consiste en estar por estar?.

Para un artista las redes sociales son una excelente plataforma para dar a conocer su obra o sus actividades. Son además un perfecto medio de diálogo donde escuchar a la comunidad artística y enriquecerse con los comentarios que nos puedan hacer, porque estar expuesto a las redes sociales no significa solo el "me gusta" de Facebook sino también que hay gente que no le va a gustar lo que estás haciendo. En un espacio de libertad como lo son estas plataformas la crítica también es posible. Para ella hay que estar preparado y saber responder con argumentos y educación.

Pero todo se resume en un par de palabras: diálogo y conversación. Son las claves principales de la presencia social. Estar por estar no aporta absolutamente nada a su trabajo y esfuerzo diario, solo está desaprovechando una gran oportunidad para darse a conocer.

Menos mal que no ha descubierto pinterest, porque cuando lo haga, también se apunta. Eso si será triste ver que todas las carpetas están vacías.

El trabajo más duro es convencer a la empresa

El otro día trataba de explicarle a un  amigo las ventajas de tener un Community Manager en su empresa. Se trata de un negocio que se dedica a realizar instalacones de calefacciones, aire acondicionado, biomasa y paneles fotovoltaicos. Para hacerlo bien le presenté un informe tanto del posicionamiento SEO que podría trabajarse, con busquedas por región, incluso por provincia en algún caso. También había un estudio de la competencia, desde los que se anunciaban en google con ciertas busquedas a los que no lo hacían y aparecían por allí. La mayoría no utilizaban las redes sociales y solo había una empresa que lo hacía, tenía dos blogs abandonados al igual que la página de Facebook con solo dos seguidores. Vamos que había potencial de desarrollo y existía la posibilidad de ser un referente social del sector ya que la competencia no le interesaba ese tipo de contacto con el cliente.

Se proponía marcar unos objetivos a un año, con la creación de un blog (base en cualquier estructura social media), un canal de youtube, a medio plazo una página de Facebook y un canal en Flickr o Pinterest que ayudara a mostrar productos nuevos o instalaciones realizadas por la empresa.

Pero claro lo complicado de comprender es cuando le dices que para realizar esta labor necesitas una persona full-time o bien part-time, pero que hay que contratar a alguien. El blog necesita actualizaciones y hay que estudiar a fondo a la competencia para poder desarrollar tu propio potencial. Mas sabiendo que los resultados no se obtienen a corto plazo sino a medio o largo plazo. Y esto último es muy duro para las empresas o negocios y más para las empresas españolas, acostumbradas a ganar dinero rápido y a invertir bastante poco en novedades que no les reporten beneficio inmediato.

Así las cosas realmente salí sin saber que querían, me dijeron que estaban interesados, pero no se si realmente lo que querían era hacer un blog (para eso no necesitan un Community Manager) o tal vez pensaban que una estructura social media se monta en una semana y adios muy buenas, cuando todos sabemos que eso necesita un trabajo diario donde se estudie la competencia, se actualice el blog, se responda a las cuestiones y dudas de los clientes y se doten de contenido otras redes sociales que puedan beneficiar específicamente a cada negocio.

Los social media ayudan a vender mas, de eso no hay duda, pero no inmediatamente, antes hay que realizar un buen trabajo de imagen a través de todas esas herramientas. Sin buena imagen es imposible vender más. Ese es el camino y eso es algo muy duro para que algunas empresas intenten comprenderlo.

¿Cuantas veces semanales debemos actualizar el facebook?

Seguro que tenemos algún amigo que es hiperactivo en Facebook. O tal vez uno que tiene conectadas las cuentas de Facebook y twitter, de manera que cada cosa que pone en una red tan activa como twitter también aparece en Facebook, muchas veces cosas intrascendentes que jamás pondría si esas dos cuentas no estuvieran conectadas.

Gracias al cielo Facebook tiene la posibilidad de reducir los mensajes recibidos de este tipo de personas para que tu página de inicio no este solo llena con una o dos personas que están todo el día actualizando.

Ahora tenemos que fijarnos en lo que debemos hacer si tenemos una empresa y debemos actualizar nuestra página de Facebook. ¿Cuantas veces semanales debemos actualizar o interactuar desde nuestro muro de Facebook?. Es posible que nuestra empresa genere suficiente información para incluir dos o tres post diarios, quizás más. Pero nuestra recomendación de corazón es no ser pesados, porque sino el cliente termina aburrido de tanta información relativa a la empresa. Es bueno que sea una sola noticia al día (o bien cinco o seis semanales), que sea capaz de digerir la información e interactuar con nosotros si le apetece, bien a través del "Me gusta" o bien a través de algún comentario o pregunta.

Según un estudio publicado por Syncapse, que recoge AdAge, la cifra óptima oscila entre seis y siete veces a la semana. Así que debemos tener cuidado con la pasión que tenemos por transmitir las bondades de nuestra empresa o negocio en Facebook, ya que demasiada información puede ser contraproducente. No queremos que un cliente o amigo deje de seguirnos, tampoco queremos que reduzca al mínimo la información porque le facilitamos demasiada en su muro. (Este estudio se vio por primera vez en Geneta Social Media).

Cuidado, la hiperactividad en Facebook se puede pagar muy cara.

El blog ayuda a comunicar y a comunicarse

Ya hemos hablado en alguno de post como el blog puede ser el primer paso para crear una estructura social media tanto en una empresa grande como en una pequeña. El blog como generador de contenido sobre temas relacionados con nuestra empresa y que puedan interesar al público, aportando información capaz de crear una comunidad en la cual el usuario es el centro y el objetivo principal de nuestra estrategia.

La información generada por el blog será la base, la plataforma sobre la que vamos a ganar visibilidad sobre nosotros y nuestros proyectos, para ello el contenido es la parte más importante.

La interacción con los usuarios es otra de las bases importantes sobre las que se asienta un blog. Los comentarios serán el vehículo de conversación con nuestros lectores y posibles clientes. A ello hay que unir los diferentes enlaces incluidos en el blog, bien internos que ayuden al posicionamiento de la empresa o externos que ayuden a socializar la información y a citar las fuentes de donde hemos tomado el contenido.

El blog, a medio plazo, puede convertirse en un espacio de influencia, de opinión sobre diferentes ideas y noticias relacionadas con el sector al cual nos dedicamos.

Al mismo tiempo el blog sirve para mejorar nuestra reputación online, demostrando nuestra implicación con la comunidad. Estamos dispuestos a escuchar, recibir críticas, resolverlas y contrastar opiniones sobre el contenido de nuestro blog.

La importancia del blog en la estructura social media de la empresa es muy grande y es la base sobre la que comenzar cualquier proyecto Social Media, mucho antes debe abrirse un blog que estar en otras plataformas que después nos sirvan para difundir los contenidos generados en el blog.

El miedo a la crítica en Facebook

El otro día observaba el comportamiento de una gran institución cultural en cuanto a su estrategia de comunicación y su comportamiento dentro de las redes sociales, resultando poco comprensibles alguna de su forma de actuar.

En primer lugar parecían solamente interesados en lo local, no le interesa una proyección mas alla de la prensa en papel o los diarios digitales de ámbito local. Realizan actividades dedicadas a todos los público y a todo tipo de personas, pero no están interesados en un mercado mayor que un pequeño ámbito donde se hable de ellos porque son prácticamente los únicos. Gran error.

Pero lo sorprendente es la presencia en las redes sociales ya que es prácticamente nula. No tienen Facebook, ni twitter, ni blog, ni canal de youtube. Solamente una página web corporativa donde tampoco es que se de una completa información de los espectáculos y actividades que ofrecen.

Es muy complicado comprender como un responsable de comunicación no se da cuenta del potencial de las redes sociales, más teniendo actividades que promocionar casi a diario. Una proyección, una obra de teatro, un concierto, danza, alguna exposición. Resulta casi incomprensible. Más si pensamos que hay un público que no lee la prensa local y se dedica a comunicarse e informarse a través del entorno social.

¿Como es posible que esta institución no tenga una página de Facebook? Allí podrían volcar toda la información e interactuar con su posible público potencial. La gente suele estar muy sensibilizada con la cultiura y podría seguirles con mucha facilidad.

Tras darle vueltas al tema pensaba que quizás la razón es que abrir una página de Facebook tiene grandes ventajas, pero también significa estar expuesto a las críticas o a las crisis que puedan surgir después de un mal espectáculo, un problema con uno de los asistentes o muchas otras cosas. 

Quizás es ese miedo a tener un canal abierto el que impide a esta institución dar el paso (necesario) hacia las redes sociales. Pero si eso no se supera el ambito de actuación quedará reducido a un entorno minúsculo, cada vez de mayor edad y condenado al desconocimiento tanto de las actividades como de la institución.

¿Leemos los enlaces de twitter?

Hace unos días uno de los personajes más activos en twitter y con mas seguidores, contaba que había incluido un tweet con un enlace que estaba roto, lo había hecho para comprobar si la gente leía los enlaces o simplemente los retwiteaba sin leerlo. Para su sorpresa el tweet obtuvo un número de retwets bastante grande, de manera que pudo comprobar que la gente usa el retwet sin darse cuenta de lo que va incluido en él, simplemente porque quien lo ha escrito nos da la suficiente garantía para que la información sea veraz y supuestamente interesante para la comunidad.

Hay otro periodista deportivo que hizo un experimento similar, este periodista se dedica a dar datos en un programa deportivo pero de vez en cuando en su twitter, donde tiene más de 300.000 seguidores, incluye algunos datos que son erroneos para ver si otros periodistas contrastan la información o simplemente copian lo que dice su tweet y adelante. Así sucede muchos ni siquiera se paran a contrastar el dato, lo dan por bueno y sin trabajar lo publican en medios de prensa escrita cuando los datos que se han dado son erroneos. Este periodista días después comunica que los datos eran falsos y que eran una prueba e indica los lugares donde la noticia ha sido publicada sin contraste ninguno.

Y es que no solo en las redes 2.0 sino en la vida y en el periodismo en general vivimos una época de copia-pega, donde muchas veces se recibe una nota de prensa y se reproduce directamente, sin cuestionarse si lo que está diciendo es verdadero o falso, con lo cual organismos, instituciones y empresas están tan contentas viendo como lo que ellos mismos han escrito (nunca malo para su imagen), pasa a formar parte del papel reproduciendo contradicciones sobre hacer una cosa y la contraria en la misma nota de prensa.

Dos funciones esenciales del Community Manager

Monitorización y conversación

Dentro de las muchas funciones que realiza habitualmente un Community Manager en su trabajo para la empresa o negocio, hay dos sobre las que nos gustaría llamar la atención, ya que son muy importantes para la empresa, tras decidirse sus jefes a que el mundo social forme parte de la misma.

En primer lugar beneficia la imagen de la empresa. Si hasta este momento, el consumidor veía a la empresa como un ente alejado que solo se dedicaba a venderle productos, con la inclusiónde un community manager la empresa se presenta como algo cercano, como un amigo con el que puedes hablar, con alguien cercano y transparente. El cliente puede darse cuenta de que está hablando con una persona no con un ente que es muy difícil que te escuche. Las personas tiene nombre y apellido, por eso es muy bueno presentar al Community Manager en sociedad, ponerle cara y que la gente sepa quien es su interlocutor, quien media entre los deseos del cliente y los de la empresa.

En segundo lugar el community manager se anticipa ante una posible crisis. Estar expuestos a los medios sociales significa que estamos expuestos a la crítica y que esta se va a producir, porque no todos los clientes están satisfechos. La diferencia es que antes no era tan obvio pero los medios sociales hacen que esta información llegue directamente a la empresa y al resto de consumidores. La labor del community manager será poder preveer estas situaciones y darle una solución rápida o una explicación al porqué de esa queja que se ha producido. Para resolver hay que conocer, hay que tener información de la empresa, su funcionamiento, sus diferentes departamentos y las personas que trabajan en ellos. Hay que saber a quien dirigirse cuando surge una queja para que ese departamento nos pueda dar una respuesta sobre aquello que se plantea. El Community Manager es un amigo de todos los miembros de la empresa y está allí para escuchar y solucinar los problemas, no es un elemento extraño que me molesta, sino alguien que vela por la empresa y por sus intereses de cara a las personas más importantes, los clientes.

¿Como utilizar Pinterest para artistas y Museos?

Vivimos en un mundo donde la imagen es algo de uso cotidiano en nuestra vida, Estamos rodeados de imágenes por todas partes. Publicidad, televisión, revistas  periódicos, cine, páginas de internet. Cada día devoramos cientos de imágenes casi sin dar importancia a lo que intentan transmitirnos.
Por ello no es extraño que una red social como pinterest que se nutre básicamente de imágenes haya triunfado tan rápidamente y se encuentre con un número de seguidores superior a los 12 millones.
La posibilidad de tener una cámara de fotos en cada teléfono, con suficiente calidad para compartir esas imágenes, ayudan sobremanera a que eso sea posible. Todo ello unido a la facilidad que tienen las apps que nos ayudan a subir  inmediatamente esas imágenes para mostrar al mundo nuestras creaciones o aquello que consideramos interesante.
Para un Museo o para un artista Pinterest debería ser esencial. La posibilidad de crear diferentes carpetas que incluyan imágenes de las exposiciones actuales, de las exposiciones pasadas, de la colección o de otros aspectos que llamen la atención de los programadores pueden hacer que el número de seguidores aumente y que al mismo tiempo se ofrezca un servicio, poniendo al alcance de todos estas imágenes que pueden ser comentadas, repineadas por otros usuarios y así poder llegar a un mayor número de usuarios.
Exactamente igual para una artista que nos puede mostrar sus creaciones, proyectos, nuevas series, influencias, próximas exposiciones, carteles publicitarios y un montón de posibilidades que ayuden a difundir su trabajo de una forma fácil y globalizada.
Pinterest es muy interesante y debe exprimirse porque para cualquier empresa, particular o institución que utilice la imagen es sumamente interesante como método de difusión.

¿Como aprovechar Foursquare para tu negocio?

Foursquare es una red de geolocalización que nos permite informar a nuestros amigos del lugar donde nos encontramos con la posibilidad de hacer algún comentario sobre el mismo, indicando alguna característica del local que nos gusta o no nos gusta. Al mismo tiempo tiene la posibilidad de conectar con Facebook y Twitter de manera que otras personas puedan saber que es lo que estas haciendo o el lugar donde te encuentras en ese momento.
Además Foursquare se plantea como una competición donde vas obteniendo puntos y recompensas cada vez que haces "check in" en un lugar, pudiendo competir con tus amigos o con otras personas para covertirte en el "major" (alcalde) de un lugar concreto o ser uno de los que más visitan un negocio.
Pero si somos nosotros los que disponemos de un negocio quizás podemos aprovechar Foursquare para intentar hacer una promoción.
Por ejemplo si queremos potenciar un producto concreto dirigido a un público entre los 15 y los 30 años, podemos hacer una promoción donde ofrezcamos un 10% de descuento en ese producto si una persona entra en la tienda y hace "check in" con una frase concreta para indicar lo que está haciendo en ese momento. Al hacer "check in" sus contactos le localizan en nuestra tienda y al salir publicado en Facebook y Twitter (si así está configurado) no solo vamos a promocionar nuestro producto de una forma muy barata, sino que tendremos publicidad gratis de nuestro negocio.
Pero puede ser que algunas personas no esten interesadas en el producto que ofrecemos pero si disponen de Foursquare, podemos hacer que estas personas también se beneficien, si hacen "check in" y se unen a la promoción, podemos ofrecerles un 5% de descuento en cualquiera de los otros productos que nuestra tienda comercializa.
Así de facil, una manera de promocionarnos utilizando una red social, dar salida a un rpoducto concreto, pensando que los descuentos se rentabilizan con el número de personas que van ver los mensajes de nuestro futuros clientes.

Los spammers ayudan al tendring topic

Uno de estos días hubo una iniciativa en Twitter desde Salamanca para convertir el hastag #salvemosalaUDSalamanca en trending topic nacional y porqué no también mundial, de esta manera la gente se podía concienciar de las dificualtades del club y su posible desaparición en poco tiempo. Los aficionados del equipo empezaron a usar el hastag desde las 10.00 de la mañana y lograron situarlo como numero uno y trending topic mundial durante 15 minutos, a nivel nacional el tema estuvo como número uno desde las 10.00 de la mañana hasta las 16.00 horas, suficiente tiempo para que la gente se diera cuenta y se animara a participar.

Lo mas cuiroso es que cuando el hastag llevaba un tiempo como trending topic en España empiezan a surgir otros tweets que hacen que continue en el número uno sin tener nada que ver con el tema. No nos referimos solo a esos que preguntan cosas como: "No me lo puedo creer este hastag es trending topic" y cosas por el estilo que también hay muchas o los que preguntan: "Que es la UDSalamanca?" y añaden el hastag ayudando a que siga bien posicionado. Nos referimos a los spammers.

En el momento de máxima llegada de mensajes pudimos comprobar como de cada 20 nuevos aproximadamente la mitad eran de spammers que incluían palabras como: Incredible, Can You believe?, retweet, awesome... todo añadiendo el hastag correspondiente, de manera que se genera un tráfico alrededor del hastag que le ayuda a mantenerse en lo alto de la clasificación, cosa que dudamos que sucediera si estos mensajes no aparecieran en la red.
Es un fenómeno curioso que nos ha llamado la atención y que sin duda ayuda a que la gente se interese por el hastag y la situación que se está debatiendo, sin querer hacen que la causa se mantenga y llegue a mucha más gente y si alguno pica, pues bien por ellos, esa era su finalidad.

Un ejemplo de mal uso de twitter

Hace unos días pudimos leer en un blog relacionado con el arte un par de ejemplos de mal uso de las redes sociales, en concreto de la red twitter.

Allí se nos describia como la persona o personas (no queda claro porque puede que sea mas de uno el que lo maneja) responsables del twitter de Museo del Prado habían contestado con un lenguaje no adecuado a otra persona interesada en conocer algun aspecto del centro. Por ejemplo, a la pregunta sobre un horario, la respuesta fue "Vete al BOE" o después de contestar un domingo a las 20.00 horas al siguiente contestan diciendo que no están en horario laboral, en vez de hacerlo de una manera más dulce o esperar al lunes por la mañana.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que cuando manejamos un twitter, por muy crecano que sea, estamos repesentando a la institución, no a nosotros mismos. En segundo lugar debemos ser tan educados como seriamos ante cualquier duda o consulta de alguien que quiere resover un problema y nos hace una pregunta. Si trabajas en un Museo no puedes decirle a nadie que pregunta por un horario que se vaya al BOE, sino contestar educadamente y si el interlocutor recrimina alguna cuestión relativa a este tema, hay que contestar de la manera más amigable y explicativa posible.

Esta polémica generó un hastag que ha tenido bastante bola estos últimos días en twitter, se trata de #unCMparaelprado, es decir "un community manager para el Prado" porque daba la impresión de que la persona que llevaba el twitter había tenido poco contacto con las redes sociales y la manera en la que se deben resolver los problemas o dudas de los usuarios.

Pero esto no es solo aplicable al Prado, la reputación de una organización debe ganarse tanto dentro como fuera de la red.

Cualquier empresa o servicio publico debe tener en cuenta que la reputación corporativa se genera en el interior de la organización y repercute en el exterior.

¿Cuanto tiempo durará la moda de Facebook?

En los últimos días hemos podido leer algún artículo que no deja muy bien a Facebook con la perspectiva de su salida a bolsa en fecha próxima.

"El muro de Facebook se ha convertido en una versión online de las antiguas páginas amarillas de anuncios" afirma Javier Celaya director del portal cultural dosdoce.com
Lo cierto es que da la impresión de que Facebook lleva el mismo camino que tuvieron algunas empresas de la famosa burbuja de internet hace doce años. Todo ello pese a que ahora mismo cuenta con 815 millones de usuarios de los cuales 15 de ellos son usuarios en España.
Pero igual que otras páginas de internet, Facebook puede morir de propio agotamiento. Simplemente la gente se aburre de contar sus intimidades o prefiere dedicar el tiempo a un nuevo blog o página web descubierta. Eso es algo que ha sucedido desde que internet existe, se dedica un tiempo determinado a navegar o consultar cosas en internet, si dedicamos el tiempo a Facebook no lo dedicamos a otras cosas, mientras que si descubrimos alguna página o actividad nueva vamos a dedicar menos tiempo a Facebook o alguna de las otras redes sociales que nos inundan en este momento.
Hay gente cansada de leer las noticias de otros, algunos se vuelven muy pesados o activos y los ussuarios terminan limitando o anulando sus mensajes. Luego tenemos el capítulo de las marcas de las cuales la gente se ha hecho fan, que como buen negocio se dedican a hacer publicidad de su producto o productos y puede que eso termine por cansar al consumidor.
Habrá que dejar pasar un poco de tiempo para ver como se desarrolla todo esto, pero si es cierto que hay gente que está abandonando Facebook y prefiere un trato más directo sin interacciones y "Me gusta" en todas partes (echando de menos el "no me gusta"). ¿Será la red social por excelencia capaz de salvar la situación?. Lo que esta claro es que afirmaciones tipo: "todo pasa por la red social", son excesivamente radicales y, como dijimos, ya en el pasado dieron un resultado negativo. Habrá que reinventarse para que pueda salvarse.

Youtube también ayuda a la empresa

Se ha hablado muchas veces del poder de la televisión, sobre todo del magnetismo que provoca la pantalla que hace que la gente se quede embobada mirando. La televisión te transforma en una persona conocida, reconocible y si has estado en la tele tienes un estatus superior, aunque sea por un minuto como decía Andy Warhol.

Pero para los que no pueden acceder a la televisión existe el video y también el video casero, un elemento que causa el mismo impacto y genera un magnetismo similar al de la televisión.
Youtube es una herramienta que puede ayudarnos en nuestro plan de negocio. Es fácil, es muy accesible y si tenemos éxito el número de visitas de posibles clientes puede multiplicarse exponencialmente. Tan solo debemos ofrecer información util, práctica y cuanto más exclusiva mejor, porque la diferencia hará que seamos más visitados.
Pero debemos definir lo que queremos mostrar a nuestros clientes, a quien nos estamos dirigiendo, de que vamos a hablar y que vamos a mostrar, que palabras se adecuan mejor para definir el video que hemos hecho, como pensamos integrarlo con otras plataformas sociales, sera un video corporativo o realmente útil para nuestros clientes.
Todo es posible y tampoco necesitamos un gran equipo ni contratar grandes profesionales para hacer un video. Hoy en día se puede grabar un video con cualquier teléfono y hacer un montaje añadiendo fotos con programas como iMovie u otros. Siempre será mejor con profesionales pero hay videos hechos por uno mismo que han tenido suficiente éxito solo por el hecho de la utilidad que representan para los ususarios.
La imagen es importante y en el momento en que vivimos entra por los ojos, el video es una herramienta gratuita a nuestro alcance que debemos utilizar y exprimir al máximo para obtener buenos resultados. Cuanto mas úitles sean nuestros videos mejor imagen para la empresa.

Las claves del Social Media

Cinco son las claves para llevar correctamente la relación social de una empresa y sus clientes. Son las bases para el buen funcionamiento de una empresa 2.0 para el desarrollo de una colaboración entre empresa y clientes que ayuden a crecer y enriquecer el negocio:

• Escuchar: Hay que saber exactamente que es lo que la gente opina de la marca. Buscar lo que se dice y tener en cuenta lo que se dice, para ponerlo en común y ver las opciones de mejora que puede haber.
• Participar: Sería bueno tener una estrategia de respuesta a lo que se dice, asumir que estamos teniendo una conversación de la que formamos parte.
• Asumir: En muchas ocasiones vamos a encontrar críticas a nuestra marca o una deficiencia en el servicio prestado, es algo normal, esas cosas suceden en el día a día de cualquier empresa. Pero asumir los errores siginifca también aprender. No somos perfectos y cuanto antes nos demos cuenta de ello, mejor.
• Ayudar: Los Social Media son una fuente importante de datos sobre tu empresa o negocio, las cosas buenas y malas que tienen nuestros productos, se debe intentar ayudar a los que quieren hablar de nosostros.
• Adaptar: La empresa debe estar inmersa en el universo Social Media e implicada en este paso, en caso contrario será difícil alcanzar los objetivos.

Extraido de Community Manager. Oscar Rodríguez Fernández. Anaya 2012

Twitter para políticos

Dentro del amplio espectro que puebla la red social, encontramos la figura del político, que ve en twitter un elemento de propaganda para sus ideas o reivindicaciones. Una manera fácil de obtener seguidores.
Analicemos algunos casos de políticos sin poner nombres que se mueven en el ámbito de twitter

• Tenemos el que no tenía contacto con las nuevas tecnologías y sus asesores le han obligado a abrirse uno. Se muestra activo antes de la elección, con una media de 10 o 12 tweets diarios. Pasa la elección, no ha salido elegido. Abandona twitter por completo. Compromiso que tenía cero matacero. Debemos apuntar su nombre para tenerlo en cuenta por si se presenta otra vez, ya sabemos cual será su forma de actuar si toca poder.
  
• El que se lo llevan. Algunos no tienen tiempo de llevar su twitter y depositan la confianza en el departamento de comunicación. Se trata de un twitter completamente vacío, sin contendios. Frases sin contenido que parecen sacadas de un velatorio. Aquello que ya sabemos y que diría todo el mundo para quedar bien, aunque piense lo contrario.
• El fanático. Este es el que ha llegado a twitter hace poco tiempo, no tiene un cargo importante y sigue a los suyos principalmente y pocos mas. Parece que necesita reivindicarse a si mismo con sus tweets, de manera que sus compañeros vean que se mete mucho con el contrario y denuncia los actos del mal encarnado en otras siglas. Eso si, solo ve la paja en el ojo ajeno. Informa solo de lo bien que lo hacen y no aportan nada nuevo a lo que dice la prensa del día.
  
• El bienqueda. Este tipo parece muy animado en twitter pero cuando le respondes o haces una pregunta que suponga un compromiso, una respuesta que implique si o no, se echa para atrás e intenta responder con evasivas tipo: "veremos lo que se puede hacer", "miraré mi agenda".
• El comprometido, es aquel que ve en twitter un poderosa herramienta de comunicación para informar y aportar novedades que el público desconoce y contenido que sea capaz de generar debate, narra sus acciones y no teme responder a las preguntas tanto de seguidores como de trolls.Es él mismo.
  

Seguro que hay muchos más, pero estos tipos se suelen encontrar de forma constante. Si nos aporta algo estaría bien seguirlo. En caso contrario nuestra recomendación es unfollow al canto.

¿Necesita Facebook salir a bolsa?

Posiblemente el próximo mes de Abril será cuando Facebook salga a bolsa. Su exponencial crecimiento en los últimos años y su modelo de negocio convierten a la compañía en una de las más apetecibles para hacerse con unas acciones, tanto por su número de clientes como por las posibilidades de negocio que puede generar.

Se ha calculado que el valor de salida a bolsa de la compañía será de 100.000 millones de dolares. También se ha calculado que la rentabilidad que cada ususario ofrece es de 4,25 dolares anuales, si tenemos en cuenta que se acerca a los 1000 millones de usuarios, el beneficio anual que puede tener la empresa es de 4.250 millones de euros, haciendo la cuenta de los gastos de la compañía, el beneficio final sería un 30% de esa cantidad. Una suma interesante sin duda, pero que depende del valor que tengan las acciones y de lo que cuesten en el momento de la salida.
Nos arriesgamos a que el precio de salida sea alto y nada más empezar a cotizar corrija su valoración de manera que se deprecie en un tanto por ciento que luego sea difícil de recuperar. Las perspectivas de beneficio son buenas, pero muy buenas eran las perspectivas de Telefónica Móviles y el valor cayó nada más empezar a cotizar, jamás remontó y finalmente fue subsumido por la casa madre dejando colgados a todos los que habían invertido en un negocio que solo podía crecer, el de la telefonía móvil. Así que con esto nunca se sabe.
Pero debemos preguntarnos porque sale Facebook a bolsa. ¿Realmente necesita dinero? ¿Para seguir expandiendo el negocio?. Lo que está claro es que Facebook ha necesitado una importante inversión durante los últimos años y no ha recuperado la misma en este tiempo. Primero habrán sido bancos pero habrá llegado un momento en que estos se han cansado de poner dinero y serán fondos de capital-riesgo los que han decidido invertir en las posibilidades de Facebook. Decimos posibilidades porque no habrán recibido el feedback correspondiente. Serán estas compañías las que esten forzando la salida a bolsa para poder recuperar en cash la inversión realizada. Estamos seguros que si por el dueño de la empresa fuera, esta no saldría a bolsa y él se quedaría un alto porcentaje de los beenficios, pero otras compañías e inversores necesitan monetizar los préstamos que ha hecho con la intención de recoger un beneficio.
Cuidado con la burbuja, no nos pase lo mismo que hace 10-12 años pero esta vez con las 2.0. Facebook y los seguidores que tiene son muy interesantes como perspectiva de negocio pero puede salir rana y pasar de moda, no hay más que pensar en Second Life.

El email sigue vigente y debe usarse

No pensemos que las redes sociales llegan a todo el mundo porque no es así, hay un grupo de población al cual no le interesa o simplemente han pasado por ellas, pero las han abandonado al poco tiempo.

Recordemos que estar en una o más redes sociales implica tiempo y hay gente que considera que lo pierde mirando la vida de otros en Facebook o intentando informarse de lo que pasa a su alrededor o en su sector a través de Twitter. No digamos si hablamos de otras redes menos extendidas. Este grupo de personas esta expuesta a las redes e involuntariamente participará de alguna de ellas pero no quieren "perder su tiempo" en ello.

Hablamos del email porque muchas empresas han abandonado la comunicación tradicional por correo ordinario. Con la crisis hay un buen grupo de ellas cuyas comunicaciones se hacen solo por email con la inttención de reducir costes. Eso implica que existe algún grupo al que tampoco vamos a llegar, posiblemente de gente mayor a la cual el tema del correo electrónico no le interesa o no le ha interesado nunca.

Pero aceptemos que las comunicaciones se hace solo por email. Y por eso decimos que no hay que olvidarse de esos clientes que han solicitado este tipo de información. Nada agobiante eso si, el email marketing debe ser una herramienta de comunicación con nuestros clientes, pero si les enviamos un correo diario se cansarán de nosotros y al final no prestarán atención. La información debe dosificarse y ser de calidad, es decir, que pueda generar interés entre nuestros clientes, acompañada de archivos adjuntos que incluyan fotografías, videos, presentaciones, folletos, pequeños catálogos, promociones.

El email es una herramienta que no debemos descartar y que debe cuidarse tanto como las otras, recordemos que los clientes nos han solicitado información por esta vía. Además es el primer paso de captación de clientes en nuestras nuevas plataformas sociales al anunciarles que estamos en Facebook o en Foursquare.

Curso de Community Manager de la Uned

La Fundación UNED organiza un Curso de Community Manager que será 100% online y tendrá una duración de cuatro meses, desde el 5 de Marzo al 6 de Julio de 2012. El precio del curso es de 650 euros.
En este curso se estudia y pone en práctica las labores que desempeña la figura del Community Manager, obteniendo una visión general de marketing online y una visión profunda de los medios sociales. Aprendiendo a generar una estrategia acorde a los objetivos de una empresa, ejecutarla, mantenerla y medir sus resultados.
La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web social o 2.0. genera una necesidad cada vez mayor de integrar en su organigrama empresarial la figura del Community Manager.
El curso está dirigido a:

• Personas que quieren dedicarse profesionalmente al Community Management.
• Empresarios responsables de Pymes y autónomos que quieren adentrarse en el Social Media con una sólida formación que les permita optimizar sus acciones.
• Profesionales que buscan complementar su perfil profesional con algunas de las competencias más demandadas en las tecnologías de la comunicación.
• Profesionales interesados en introducirse en las posibilidades de desarrollo de su imagen de marca en redes sociales.
• Titulados en periodismo, marketing y publicidad (y relaciones públicas), turismo, comunicación audiovisual, sociología, ciencias políticas, arte, técnicos, informáticos, etc.
• Personas interesadas en el mundo de las Nuevas Tecnologías y entornos digitales.
• Y para todos aquellos usuarios de redes sociales que quieran hacer de su afición una profesión de futuro.

Para más información se puede visitar la página de la Fundación UNED.

El curso es bonificable para trabajadores en activo.

Facebook y Twitter, lo quiero todo

Cuando un negocio decide inciarse en las redes sociales el primer paso importante es realizar un plan de marketing online, aconsejados por un experto. Alguien que estudie que es lo que ofrecemos y a quien debemos dirigirnos principalmente.
De nada sirve tener un Facebook corporativo si nuestros productos van dirigidos a un grupo de gente cuyas edades se encuentra entre los 15 y los 25 años, que masivamente en nuestro país usan tuenti para realizar las mismas funciones que la red social por excelencia.
No es una cuestión de estar por estar, sino de analizar metódicamente cuales son las redes que más convienen a nuestra empresa para conseguir nuestros objetivos: buena reputación online, captación de clientes que hablen bien de la marca delante de otros.
Las redes sociales están muy bien y son muy úitles pero de nada sirven si no están integradas en una estrategia de comunicación de la empresa, que debe ser planificada por un profesional junto con la dirección de la misma.
Nos sorprenderiamos de lo que otros recursos son capaces de hacer por nuestro negocio saliendonos de twitter y facebook. Vamos a poner un ejemplo, para un museo la presencia en la redes sociales es esencial, una manera ideal de promocionar exposiciones o actividades relacionadas con el centro. Si se genera suficiente información da para estar en un grupo importante de plataformas. Pero es sorprendente como funciona el video en esta estrategia, tener un canal de youtube se convierte en imprescindible porque la gente quiere ver las exposiciones a veces sin acudir al centro bien porque no pueden o porque quieren un apreritivo antes de asistir. Algo tan simple como grabar un pequeño recorrido por la exposición de un artista, puede generar un número de visitas que jamás pensariamos que podía conseguir. Lo mismo se puede hacer explicando partes de la exposición o incluyendo alguna entrevista con el artista o con el comisario de la misma. Lo visual vende en ocasiones mucho más que lo escrito.

Community Manager externo o interno

Es la profesión de moda y una de las fuentes de trabajo actualmente. Muchas empresas se están dando cuenta que la importancia de esta figura es crucial en su estrategia de marketing y promoción online, así como la creación de buena reputación de la empresa en internet.
Ahora cuando una pyme o empresa se plantea la contratación de un Community Manager tiene que decidir si lo convierte en uno más de la plantilla o contrata uno de los muchos servicios externos que puedan ocuparse del tema por una cantidad mensual.
Antes de dar este paso habra que valorar una de las funciones principales del Community Manager, una función esencial y muy importante para que todo salga como queremos.
El responsable debe tener un profundo conocimiento de la empresa, sus productos y servicios, sus marcas, su filosofía, sus politicas. Debe estar en contacto con todos los departamentos, convivir con ellos para poder ofrecer la información o la respuesta necesaria en caso de que surga una crisis. Es una cuestión de trato con los usuarios y de tener información de primera mano.
¿Puede hacer este trabajo una empresa externa?. Pues claro que puede hacerlo pero la atención y el nivel de conocimiento no será el mismo, ya que la información que posee no es de primera mano.
Pero indudablemente cada uno deberá estudiar lo que más le conviene, quizás a veces los presupuestos de una pequeña empresa no permiten incluir una persona de este tipo en plantilla, pero si se desea una gestión de un webmaster que haga las funciones de Community Manager, eso servicio puede darnoslo una empresa hasta que decidamos dar el paso y contratar un responsable para mejorar la calidad de la información.

¿Llegamos a todos nuestros seguidores de Facebook?

Nuestro negocio decidió hace tiempo crear una página de Facebook para poder informar y tener una relación mas cercana con nuestro seguidores. Poco a poco hemos conseguido que haya más gente que ha clickado el boton "me gusta" y nuestro número de seguidores va creciendo poco a poco, algunos porque conocen el producto, otros recomendaos por amigos, pero hay un número constante que se va enganchando a las informaciones, videos, folletos, promociones que hacemos a través de nuestra página de Facebook.
Pero debemos preguntarnos si llegamos siempre a todos los seguidores que tenemos, para ello lo mejor es consultar las estadísticas que nos ofrece esta red social, muy detalladas hasta para crear información dirigida a grupos de edad concretos o regiones donde podemos tener más aceptación.
No todos nuestros seguidores van a seguir nuestras actualizaciones, presumir de seguidores no es sinónimo de aceptación de la empresa.
Pongamos un ejemplo, tenemos un negocio o institución que tiene unos 3000 seguidores. Cada vez que insertamos una nueva información llegamos aproximadamente a un 10% de esos seguidores, el resto no prestará atención o desaparecerá en su muro sumido entre otras de sus amigos u otras empresas a las que siguen. Hemos llegado aproximadamente a 300 personas que han visto la información aunque no todos van a procesarla. De esos 300 a los que hemos llegado un 10% aproximadamente van a interactuar en nuestra página diciendo que "me gusta" esa información (esto no significa que la hayan leido pero ayuda a que se hayan fijado en ella). De esos 30 que aproximadamente tocaran el boton de "me gusta" un 10% puede ser que dejen un comentario, es decir podemos tener unos 3 comenatrios aproximadamente de la entrada que hemos hecho.
Estos porcentajes no tiene porqué ser excatos pero se aproximan lo máximo posible a la realidad y deben servirnos para darnos cuenta que números astronómicos de seguidores en Facebook no significan que todos ellos reciban la información que queremos transmitirles ya que los porcentajes de respuesta van descendiendo mientras vamos avanzando en el proceso.

Web seminar en diferentes ciudades españolas

Bajo el título Web Seminar 25 ciudades españolas acogen desde primeros de Enero talleres prácticos presenciales donde se realiza una introducción al marketing digital. Son talleres rápidos ya que su duración es de 8 horas y se realizan a lo largo de un mismo día. El número de personas inscritas es limitado ya que se reduce a 30 personas por taller. Se trata de talleres de formación para desarrollar las diferentes capacidades del marketing en internet. El precio es de 150 euros, aunque puede dividirse en dos módulos de cuatro horas.

El primer módulo está dedicado al marketíng en buscadores, posicionamiento de webs y blogs gracias al SEO y publicidad SEM gracias a los sistemas de Google Adworks.
La segunda parte está dedicada al Marketing en Redes Sociales, que es un Community Manager y cuales son sus funciones y trabajo que debe desarrollar en una empresa. Después se pasa a hablar del Social Media Marketing y la utilización de diferentes herramientas disponibles como Facebook, Twitter o blogs para aprovechar mejor las mismas en función de nuestros potenciales clientes.
Para más información, consultar los ponentes o partners o para saber si Web Seminar se realiza en tu ciudad no tienes más que pinchar el siguiente enlace.

Curso Online de Gestión Cultural 2.0

El centro Cultural 2.0 Ártica dedicada a servicios de formación, consultoría, asesoramiento e investigación para la implementación de proyectos artístico-culturales en Internet. Su finalidad se centra en el uso intensivo de los nuevos medios de comunicación social que ofrece la Web 2.0 para el desarrollo de actividades artístico-culturales.

Esta es la segunda edición de este curso online de gestión cultural 2.0

Al finalizar el curso los participantes conocerán las tareas y estrategias de la gestión cultural en los nuevos medios y contarán con destrezas prácticas en el uso de herramientas de comunicación, promoción, gestión de contenidos y animación de comunidades y redes.

Destinatarios

Profesionales del arte y la cultura: gestores culturales, artistas, músicos, artesanos, productores, curadores, docentes, diseñadores, emprendedores independientes, profesionales creativos en general.

Fecha del curso: del 20 de febrero al 19 de marzo de 2012.

Duración: 4 semanas, incluyendo la realización del proyecto final, con una carga horaria total de 40 horas.

Arancel: 170 dólares.

Temario del curso

1. Introducción a la cultura digital y los nuevos modelos de negocio. Comprendiendo a las nuevas audiencias: el usuario “prosumidor” y la economía social de la cultura.

2. Cómo construir identidad y presencia digital: estrategias de comunicación y marketing 2.0.

3. Herramientas y metodologías para la dinamización de contenidos culturales en la Web 2.0 y las redes sociales.

4. Proyecto final. Gestión de proyectos artístico-culturales en Internet. En este módulo los docentes orientarán a los participantes en la elaboración de un proyecto de gestión cultural 2.0.

Modalidad y metodología

La modalidad es totalmente en línea. Se puede participar desde cualquier lugar, sin necesidad de trasladarse de su país de residencia.

Los participantes contarán con el apoyo de los docentes, que los guiarán activamente en el proceso de aprendizaje. Podrán asimismo interactuar con el grupo a través de foros, e-mail y mensajería instantánea.

Cada semana se entregará a través de la plataforma online el material de estudio central y complementario, se abrirá un foro de debate y se indicarán consignas de trabajo que serán de carácter obligatorio.

El trabajo final del curso, que es requisito para su aprobación, consiste en la elaboración de un proyecto de gestión cultural 2.0, el cual contará con la orientación de los docentes y será evaluado por ellos.

Requisitos para los participantes: manejo de informática e Internet a nivel de usuario (e-mail, navegación web, ofimática básica).

Certificado

Los participantes que se desempeñen activamente del curso accederán a un certificado de aprobación. Para ello, deberán completar el 70% las actividades que sean señaladas como obligatorias por los docentes y aprobar el proyecto final.

Para más información sobre el equipo docente y sobre la inscripción y métodos de pago se puede consultar este enlace