Los spammers ayudan al tendring topic

Uno de estos días hubo una iniciativa en Twitter desde Salamanca para convertir el hastag #salvemosalaUDSalamanca en trending topic nacional y porqué no también mundial, de esta manera la gente se podía concienciar de las dificualtades del club y su posible desaparición en poco tiempo. Los aficionados del equipo empezaron a usar el hastag desde las 10.00 de la mañana y lograron situarlo como numero uno y trending topic mundial durante 15 minutos, a nivel nacional el tema estuvo como número uno desde las 10.00 de la mañana hasta las 16.00 horas, suficiente tiempo para que la gente se diera cuenta y se animara a participar.

Lo mas cuiroso es que cuando el hastag llevaba un tiempo como trending topic en España empiezan a surgir otros tweets que hacen que continue en el número uno sin tener nada que ver con el tema. No nos referimos solo a esos que preguntan cosas como: "No me lo puedo creer este hastag es trending topic" y cosas por el estilo que también hay muchas o los que preguntan: "Que es la UDSalamanca?" y añaden el hastag ayudando a que siga bien posicionado. Nos referimos a los spammers.

En el momento de máxima llegada de mensajes pudimos comprobar como de cada 20 nuevos aproximadamente la mitad eran de spammers que incluían palabras como: Incredible, Can You believe?, retweet, awesome... todo añadiendo el hastag correspondiente, de manera que se genera un tráfico alrededor del hastag que le ayuda a mantenerse en lo alto de la clasificación, cosa que dudamos que sucediera si estos mensajes no aparecieran en la red.
Es un fenómeno curioso que nos ha llamado la atención y que sin duda ayuda a que la gente se interese por el hastag y la situación que se está debatiendo, sin querer hacen que la causa se mantenga y llegue a mucha más gente y si alguno pica, pues bien por ellos, esa era su finalidad.

Un ejemplo de mal uso de twitter

Hace unos días pudimos leer en un blog relacionado con el arte un par de ejemplos de mal uso de las redes sociales, en concreto de la red twitter.

Allí se nos describia como la persona o personas (no queda claro porque puede que sea mas de uno el que lo maneja) responsables del twitter de Museo del Prado habían contestado con un lenguaje no adecuado a otra persona interesada en conocer algun aspecto del centro. Por ejemplo, a la pregunta sobre un horario, la respuesta fue "Vete al BOE" o después de contestar un domingo a las 20.00 horas al siguiente contestan diciendo que no están en horario laboral, en vez de hacerlo de una manera más dulce o esperar al lunes por la mañana.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que cuando manejamos un twitter, por muy crecano que sea, estamos repesentando a la institución, no a nosotros mismos. En segundo lugar debemos ser tan educados como seriamos ante cualquier duda o consulta de alguien que quiere resover un problema y nos hace una pregunta. Si trabajas en un Museo no puedes decirle a nadie que pregunta por un horario que se vaya al BOE, sino contestar educadamente y si el interlocutor recrimina alguna cuestión relativa a este tema, hay que contestar de la manera más amigable y explicativa posible.

Esta polémica generó un hastag que ha tenido bastante bola estos últimos días en twitter, se trata de #unCMparaelprado, es decir "un community manager para el Prado" porque daba la impresión de que la persona que llevaba el twitter había tenido poco contacto con las redes sociales y la manera en la que se deben resolver los problemas o dudas de los usuarios.

Pero esto no es solo aplicable al Prado, la reputación de una organización debe ganarse tanto dentro como fuera de la red.

Cualquier empresa o servicio publico debe tener en cuenta que la reputación corporativa se genera en el interior de la organización y repercute en el exterior.

¿Cuanto tiempo durará la moda de Facebook?

En los últimos días hemos podido leer algún artículo que no deja muy bien a Facebook con la perspectiva de su salida a bolsa en fecha próxima.

"El muro de Facebook se ha convertido en una versión online de las antiguas páginas amarillas de anuncios" afirma Javier Celaya director del portal cultural dosdoce.com
Lo cierto es que da la impresión de que Facebook lleva el mismo camino que tuvieron algunas empresas de la famosa burbuja de internet hace doce años. Todo ello pese a que ahora mismo cuenta con 815 millones de usuarios de los cuales 15 de ellos son usuarios en España.
Pero igual que otras páginas de internet, Facebook puede morir de propio agotamiento. Simplemente la gente se aburre de contar sus intimidades o prefiere dedicar el tiempo a un nuevo blog o página web descubierta. Eso es algo que ha sucedido desde que internet existe, se dedica un tiempo determinado a navegar o consultar cosas en internet, si dedicamos el tiempo a Facebook no lo dedicamos a otras cosas, mientras que si descubrimos alguna página o actividad nueva vamos a dedicar menos tiempo a Facebook o alguna de las otras redes sociales que nos inundan en este momento.
Hay gente cansada de leer las noticias de otros, algunos se vuelven muy pesados o activos y los ussuarios terminan limitando o anulando sus mensajes. Luego tenemos el capítulo de las marcas de las cuales la gente se ha hecho fan, que como buen negocio se dedican a hacer publicidad de su producto o productos y puede que eso termine por cansar al consumidor.
Habrá que dejar pasar un poco de tiempo para ver como se desarrolla todo esto, pero si es cierto que hay gente que está abandonando Facebook y prefiere un trato más directo sin interacciones y "Me gusta" en todas partes (echando de menos el "no me gusta"). ¿Será la red social por excelencia capaz de salvar la situación?. Lo que esta claro es que afirmaciones tipo: "todo pasa por la red social", son excesivamente radicales y, como dijimos, ya en el pasado dieron un resultado negativo. Habrá que reinventarse para que pueda salvarse.

Youtube también ayuda a la empresa

Se ha hablado muchas veces del poder de la televisión, sobre todo del magnetismo que provoca la pantalla que hace que la gente se quede embobada mirando. La televisión te transforma en una persona conocida, reconocible y si has estado en la tele tienes un estatus superior, aunque sea por un minuto como decía Andy Warhol.

Pero para los que no pueden acceder a la televisión existe el video y también el video casero, un elemento que causa el mismo impacto y genera un magnetismo similar al de la televisión.
Youtube es una herramienta que puede ayudarnos en nuestro plan de negocio. Es fácil, es muy accesible y si tenemos éxito el número de visitas de posibles clientes puede multiplicarse exponencialmente. Tan solo debemos ofrecer información util, práctica y cuanto más exclusiva mejor, porque la diferencia hará que seamos más visitados.
Pero debemos definir lo que queremos mostrar a nuestros clientes, a quien nos estamos dirigiendo, de que vamos a hablar y que vamos a mostrar, que palabras se adecuan mejor para definir el video que hemos hecho, como pensamos integrarlo con otras plataformas sociales, sera un video corporativo o realmente útil para nuestros clientes.
Todo es posible y tampoco necesitamos un gran equipo ni contratar grandes profesionales para hacer un video. Hoy en día se puede grabar un video con cualquier teléfono y hacer un montaje añadiendo fotos con programas como iMovie u otros. Siempre será mejor con profesionales pero hay videos hechos por uno mismo que han tenido suficiente éxito solo por el hecho de la utilidad que representan para los ususarios.
La imagen es importante y en el momento en que vivimos entra por los ojos, el video es una herramienta gratuita a nuestro alcance que debemos utilizar y exprimir al máximo para obtener buenos resultados. Cuanto mas úitles sean nuestros videos mejor imagen para la empresa.

Las claves del Social Media

Cinco son las claves para llevar correctamente la relación social de una empresa y sus clientes. Son las bases para el buen funcionamiento de una empresa 2.0 para el desarrollo de una colaboración entre empresa y clientes que ayuden a crecer y enriquecer el negocio:

• Escuchar: Hay que saber exactamente que es lo que la gente opina de la marca. Buscar lo que se dice y tener en cuenta lo que se dice, para ponerlo en común y ver las opciones de mejora que puede haber.
• Participar: Sería bueno tener una estrategia de respuesta a lo que se dice, asumir que estamos teniendo una conversación de la que formamos parte.
• Asumir: En muchas ocasiones vamos a encontrar críticas a nuestra marca o una deficiencia en el servicio prestado, es algo normal, esas cosas suceden en el día a día de cualquier empresa. Pero asumir los errores siginifca también aprender. No somos perfectos y cuanto antes nos demos cuenta de ello, mejor.
• Ayudar: Los Social Media son una fuente importante de datos sobre tu empresa o negocio, las cosas buenas y malas que tienen nuestros productos, se debe intentar ayudar a los que quieren hablar de nosostros.
• Adaptar: La empresa debe estar inmersa en el universo Social Media e implicada en este paso, en caso contrario será difícil alcanzar los objetivos.

Extraido de Community Manager. Oscar Rodríguez Fernández. Anaya 2012