Todos queremos las ofertas y promociones en Facebook

Es conocido que las personas que siguen marcas en Facebook esperan lo mismo de siempre, que le ofrezcan ofertas y promociones exclusivas que para eso se ha apuntado a seguir a esa empresa. Puede ser que la marca le caiga bien pero también espera una contraprestación por su parte, un descuento, una rebaja, algo que le haga mantener el interés en continuar diciendo que la marca "le gusta".

Para este tipo de promociones, sobre todo si la empresa es muy grande, debe haber una buena comunicación entre los distintos departamentos para que el resultado final sea el correcto, la satisfacción del cliente.

Vamos a contar un ejemplo, una señora visita El Corte Inglés y allí al ver un bolso le recomiendan que se haga seguidora de Facebook y allí obtenga un cupón desdecuento para obtener uno de los preciados objetos. Esta señora, que no sabe ni donde está el botón para encender el ordenador habla con uno de sus hijos para que se haga fan en Facebook de El Corte Inglés yu obtenga el cupón acceiendo a la Fan Club del preciado bolso.

El chico le mira raro porque jamás pensaba hacerse fan del Corte Inglés, pero por una madre se hacen estas cosas y muchas más. Se hace fan y obtiene el cupon e imprime dos copias, una desde la misma página y otra desde el correo electrónico.

La madre se lleva una de las dos al Corte Inglés y allí le dicen que esa copia no le vale, que debe ser la primera que se imprimió. La madre vuelve a casa sin el bolso y le transmite el mensaje a su hijo, que comprueba que la impresión de los papeles es la misma, que el número de promoción es el mismo, que el código de barras es el mismo y que la impresión entre la página de Facebook y el pdf recibido en el correo electrónico son exactamente iguales. Y lo vuelve a imprimir ya que solo se adjundica un cupón por ususario y siempre tiene los mismos códigos de referencia y de barras.

Le explica a su madre la situación y le dice que no hay diferencia, que le están tomando el pelo y que tal vez no le quieren dar el bolso, del cual solo hay 200 unidades para toda España, bastantes pocos para el tamaño de la tienda y el número de demandas posibles.

La madre regresa al Corte Inglés dispuesta a explicar lo que le sucede y a montar un pollo si no le dan el bolso rebajado. Y así lo hace, explica que los papeles son iguales y que quiere su bolso, le dicen que ya no hay, contesta la madre que avise a uno de sus jefes, que se lo va a explicar y que de paso venga con el libro de reclamaciones, regresa con el bolso y se lo da al precio rebajado pasando por el código de barras el cupón que había llevado y que como hemos explicado era el mismo del día anterior con el mismo código de barras y demás parafernalia.

¿Como queda la imagen corporativa de la marca?. ¿Ha habido suficiente comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa?. ¿Conocen bien los vendedores del Corte Inglés las promociones de Facebook? ¿Es todo más fácil que la historia planteada? Son preguntas a responder por la empresa.

IOS 6 integrará Facebook en el nuevo sistema operativo

IOS 6 sistema oprativo de Apple iPhone e iPad

IOS 6 el nuevo sistema operativo de Apple está muy cercano a su lanzamiento, pero ya ha sido presentado en su casa madre y podremos disfrutarlo en el iPhone y en el iPad de última generación, es decir el iPhone 4S y el iPad (que debería ser el 3 pero que han decidido llamarlo solo con el nombre original de la tableta), todo mientras se anuncia para octubre el lanzamiento del nuevo iPhone 5.

Entre las nuevas aplicaciones que incluirá el sistema tanto para iPhone como para iPad se encuentra la inclusión de los principales servicios de Facebook en el nuevo sistema operativo de Apple.

Al igual que ocurrió con twitter cuando llegó IOS 5, donde tenemos la oportunidad de compartir nuestras fotos y archivos directamente desde el terminal, IOS 6 permitirá compartir archivos y comentarios en la red social Facebook de una forma fácil e intuitiva. Galería de fotos, cámara, música, game center y mucho más.

Además se consigue la sincronización de los contactos y el calendario quedando registradas en la agenda las actualizaciones de sus cuentas.

También se incluirá el botón Me Gusta en las diferentes programas que ofrece el APP Store de manera que podamos compartir nuestras preferencias en lo que a aplicaciones se refiere con nuestros amigos en Facebook.

El tiempo de respuesta de un Community Manager

Hemos dicho muchas veces que cuando tienes una crisis lo que hay que hacer es resoverla, lo más rápido posible si puede ser, siendo amable y dando respuestas correctas y verdaderas a las preguntas que te están haciendo los usuarios que tienen el problema.
Este mes con la regularización del juego online en España, ha habido un poco de caos en el traspaso de cuentas que estaban en el extranjero al mercado español, de manera que muchos usuarios se han quedado atascados y no podían realizar apuestas deportivas en un momento en que la Eurocopa acaba de empezar, con partido de España de por medio.
Lo primero que debemos decir es que las casas han tenido suficiente tiempo para poner al día sus webs, conocedoras de que se le iba a dar la liecncia de todas maneras, me refiero a grandes casas como bwin o betfair, que son los casos de los que vamos a hablar.
Luego dicen de los españoles pero los ingleses (con residencia en paraisos fiscales) no han estado muy finos en la resolución de este tipo de ajuste, cuando saben desde hace meses que se va a producir con una fecha concreta.
El caso es que teniamos un problema con betfair y no nos dejaba acceder a la web y decidimos hacer una prueba para comprobar si el Community Manager de la casa en España estaba al loro y respondía a las dudas que planteaban los ususarios. Vamos a utilizar twitter para hacer nuestra prueba. Mandamos un tweet el 8 de Junio, no es buen día, un viernes y ya pensando en el fin de semana, pero el domingo juega españa y no puedo acceder a la web.
No hay respuesta en 24 horas y decidimos mandar otro tweet este ya un poco más agresivo contra el Community Manager, explicandole cuanles deben ser las obligaciones del servicio que presta y las consecuencias del mismo.

Oye, mano de santo, respuesta inmediata pese a ser sábado: "Tenemos mucho lio, se soluciona en unos días...bla, bla, bla". Una respuesta bastante genérica que no aclara para nada la pregunta, pero parece que el segundo tweet hizo su labor y el hastag ayudó a poner el dedo en la herida.
Después otro tweet más graciosillo, donde aclara que no tiene tantos dedos para las dudas que hay. Pero así es la crisis amigo y a veces requiere resolver lo más rápido posible.

Hemos aprendido que las dudas deben estar resueltas como máximo en 24 horas. Y que la respuesta debe ser lo mas concisa y real posible. Si no tenemos respuesta debemos intentar por todos los medios clarar la situación y procurar dar una solución lo antes posible.
¿Fue necesario el segundo tweet para obtener una respuesta?. Pensamos que si. ¿Es un buen comportamiento?. No, habría sido más fácil dar un respuesta el 8 de Junio, aunque fueran vagedades y habernos evitado el segundo toque de atención.
Solamente nos gustaría llamar la atención sobre las dificultades del trabajo como Community Manager y sobre la influencia de las redes sociales en los comportamientos de las marcas y empresas.

Los primeros pasos de un Community Manager

Por mucho que la gente crea la primera labor de un Community Manager no es abrir una página de Facebook de la empresa o si ya está abierta saludar e incluir una fotografía. Aunque la pregunta de algunos puede ser que es un Community Manager?

Su primera labor sera ponerse al día y recabar información interna sobre la marca a la que representa pasando uno a uno por todos lo departamentos para concer al dedillo el funcionamiento de la empresa. Debe tener una idea clara de los puestos y las personas que forman parte de los mismos porque una de sus principales labores al frente de su nuevo departamento va a ser resolver dudas de sus interlocutores sociales, atender demandas o problemas surgidos con la marca. 

La base de una buena reputación online será la rápida resolución de estas dudas o cuestiones. Si conocemos bien la empresa y sabemos exactamente a quien tenemos que preguntar para resolver alguna de estas cuestiones, ganaremos tiempo y contestaremos esa duda en el más corto espacio de tiempo posible, lo cual redundará en nuestra buena imagen corporativa, espejo en que quiere mirarse cualquier empresa.

Para ello los compañeros deben estar avisados y deben implicarse al máximo con el nuevo miembro. Un retraso excesivamente largo en dar una explicación o resolver un problema puede crear un daño muy grande y con la viralidad que nos ivade hoy en día no quiero ni pensarlo.

Un segundo paso antes de determinar nuestra estrategia es conocer el público al que nos dirigimos, seguro que la empresa dispone de estudios de marcado que nos pueden ayudar a discernir si necesitamos un Facebook o nuestro grupo de edad usa mayoritariamente Tuenti. Y así como cada uno de los canales que tengamos pensado que mejor se adaptan a la marca.

La base de un Community Manager son los contenidos, siempre tendentes a generar conversación, que es la base de cualquier proyecto social media, no tener muchos seguidores en Facebook sino interactuar con ellos. Siempre aceptando las críticas y tratando de dar una explicación coherente a las mismas, como hemos dicho necesitamos la ayuda de nuestros compañeros para ello. La empresa debe estar implicada en el nuevo proyecto, aunque el Jefe de Administración tenga 63 años y le queden solo dos para jubilarse.

El Community Manager es el guía de la marca en la red social con la resposabilidad qu eso implica. 

Estos son algunos de los primeros pasos de que deben darse, antes de empezar estudiar, conocer, para después poder aplicar.

¿Necesito estar en Pinterest?

Pinterest es la red social por excelencia para compartir imágenes y poder distribuirlas en carpetas, las cuales pueden seguirse en conjunto o de forma individual. Los contenidos de las carpetas pueden ser compartidos bien en forma de "Me gusta" o bien haciendo pin en la imagen y trasladándola a alguna de nuestras carpetas, bien para nuestros seguidores o con aquellos que investigan las últimas imágenes incorporadas para volver a compartirlas.

En un mundo como el que vivimos, donde la imagen es uno de los elementos de consumo más importantes de nuestra vida, donde estamos acostumbrados a procesar miles a lo largo del día, en forma de publicidad o a través de los medios de comunicación, no es de extrañar que proposiciones como la de Pinterest, consigan éxito entre ciertos sectores de la sociedad.

Pinterest puede usarse de forma individual o como negocio. Vamos a centrarnos en el segundo apartado. Supongamos que tenemos una empresa grande o pequeña y tenemos que decidir si incorporar nuestro negocio a esta red social para aumentar la reputación de nuestra imagen corporativa. 

¿Necesita nuestro negocio incorporarse a Pinterest? La respuesta es bastante clara. Si nuestra empresa se dedica a comercializar objetos que sean susceptibles de ser fotografiados, debemos estar en esta red social (pienso en muchas ocasiones en un restaurante y los platos que puede mostrar, pero hay miles de opciones más). Si los objetos que vendemos no deben o pueden tocarse (si nuestra empresa se dedica a vender abonos tal vez no sea lo nuestro), quizás debemos plantearnos si queremos estar en Pinterest, puede que otras opciones sociales sean mejores, empezando nuestro social media plan por un blog especializado en ese tema concreto. Pero lo que es claro es que Pinterest es una excelente plataforma de publicidad para los productos de la empresa, teniendo la posibilidad de enlazar las fotos con la web o tienda on-line y así crear sinergias entre nuestras plataformas.