Quiero participar en todas las plataformas sociales

Conozco un artista que hace poco tiempo descubrió el mundo social media y se fue abriendo perfil en las principales plataformas sociales, las más influyentes del momento, es decir, Facebook, twitter y linkedin.

Como artista que se dedica exclusivamente a ello, las plataformas sociales serían un buen instrumento para mostrar sus novedades, exposiciones o establecer un diálogo acerca del presente y futuro del arte contemporáneo.

Somos amigos en Facebook, nos seguimos mutuamente en twitter y estamos conectados en linkedin. Pero desde que le acepte como amigo sus actualizaciones son mínimas, creo recordar que solo informó por email de una nueva exposición que abría en Madrid y también incluyó algún tweet al respecto de la misma.

La pregunta es ¿para que estas en las redes sociales si no las utilizas?. Con el potencial que estas redes sociales tienen ¿realmente las estás aprovechando o solo consiste en estar por estar?.

Para un artista las redes sociales son una excelente plataforma para dar a conocer su obra o sus actividades. Son además un perfecto medio de diálogo donde escuchar a la comunidad artística y enriquecerse con los comentarios que nos puedan hacer, porque estar expuesto a las redes sociales no significa solo el "me gusta" de Facebook sino también que hay gente que no le va a gustar lo que estás haciendo. En un espacio de libertad como lo son estas plataformas la crítica también es posible. Para ella hay que estar preparado y saber responder con argumentos y educación.

Pero todo se resume en un par de palabras: diálogo y conversación. Son las claves principales de la presencia social. Estar por estar no aporta absolutamente nada a su trabajo y esfuerzo diario, solo está desaprovechando una gran oportunidad para darse a conocer.

Menos mal que no ha descubierto pinterest, porque cuando lo haga, también se apunta. Eso si será triste ver que todas las carpetas están vacías.

El trabajo más duro es convencer a la empresa

El otro día trataba de explicarle a un  amigo las ventajas de tener un Community Manager en su empresa. Se trata de un negocio que se dedica a realizar instalacones de calefacciones, aire acondicionado, biomasa y paneles fotovoltaicos. Para hacerlo bien le presenté un informe tanto del posicionamiento SEO que podría trabajarse, con busquedas por región, incluso por provincia en algún caso. También había un estudio de la competencia, desde los que se anunciaban en google con ciertas busquedas a los que no lo hacían y aparecían por allí. La mayoría no utilizaban las redes sociales y solo había una empresa que lo hacía, tenía dos blogs abandonados al igual que la página de Facebook con solo dos seguidores. Vamos que había potencial de desarrollo y existía la posibilidad de ser un referente social del sector ya que la competencia no le interesaba ese tipo de contacto con el cliente.

Se proponía marcar unos objetivos a un año, con la creación de un blog (base en cualquier estructura social media), un canal de youtube, a medio plazo una página de Facebook y un canal en Flickr o Pinterest que ayudara a mostrar productos nuevos o instalaciones realizadas por la empresa.

Pero claro lo complicado de comprender es cuando le dices que para realizar esta labor necesitas una persona full-time o bien part-time, pero que hay que contratar a alguien. El blog necesita actualizaciones y hay que estudiar a fondo a la competencia para poder desarrollar tu propio potencial. Mas sabiendo que los resultados no se obtienen a corto plazo sino a medio o largo plazo. Y esto último es muy duro para las empresas o negocios y más para las empresas españolas, acostumbradas a ganar dinero rápido y a invertir bastante poco en novedades que no les reporten beneficio inmediato.

Así las cosas realmente salí sin saber que querían, me dijeron que estaban interesados, pero no se si realmente lo que querían era hacer un blog (para eso no necesitan un Community Manager) o tal vez pensaban que una estructura social media se monta en una semana y adios muy buenas, cuando todos sabemos que eso necesita un trabajo diario donde se estudie la competencia, se actualice el blog, se responda a las cuestiones y dudas de los clientes y se doten de contenido otras redes sociales que puedan beneficiar específicamente a cada negocio.

Los social media ayudan a vender mas, de eso no hay duda, pero no inmediatamente, antes hay que realizar un buen trabajo de imagen a través de todas esas herramientas. Sin buena imagen es imposible vender más. Ese es el camino y eso es algo muy duro para que algunas empresas intenten comprenderlo.

¿Cuantas veces semanales debemos actualizar el facebook?

Seguro que tenemos algún amigo que es hiperactivo en Facebook. O tal vez uno que tiene conectadas las cuentas de Facebook y twitter, de manera que cada cosa que pone en una red tan activa como twitter también aparece en Facebook, muchas veces cosas intrascendentes que jamás pondría si esas dos cuentas no estuvieran conectadas.

Gracias al cielo Facebook tiene la posibilidad de reducir los mensajes recibidos de este tipo de personas para que tu página de inicio no este solo llena con una o dos personas que están todo el día actualizando.

Ahora tenemos que fijarnos en lo que debemos hacer si tenemos una empresa y debemos actualizar nuestra página de Facebook. ¿Cuantas veces semanales debemos actualizar o interactuar desde nuestro muro de Facebook?. Es posible que nuestra empresa genere suficiente información para incluir dos o tres post diarios, quizás más. Pero nuestra recomendación de corazón es no ser pesados, porque sino el cliente termina aburrido de tanta información relativa a la empresa. Es bueno que sea una sola noticia al día (o bien cinco o seis semanales), que sea capaz de digerir la información e interactuar con nosotros si le apetece, bien a través del "Me gusta" o bien a través de algún comentario o pregunta.

Según un estudio publicado por Syncapse, que recoge AdAge, la cifra óptima oscila entre seis y siete veces a la semana. Así que debemos tener cuidado con la pasión que tenemos por transmitir las bondades de nuestra empresa o negocio en Facebook, ya que demasiada información puede ser contraproducente. No queremos que un cliente o amigo deje de seguirnos, tampoco queremos que reduzca al mínimo la información porque le facilitamos demasiada en su muro. (Este estudio se vio por primera vez en Geneta Social Media).

Cuidado, la hiperactividad en Facebook se puede pagar muy cara.

El blog ayuda a comunicar y a comunicarse

Ya hemos hablado en alguno de post como el blog puede ser el primer paso para crear una estructura social media tanto en una empresa grande como en una pequeña. El blog como generador de contenido sobre temas relacionados con nuestra empresa y que puedan interesar al público, aportando información capaz de crear una comunidad en la cual el usuario es el centro y el objetivo principal de nuestra estrategia.

La información generada por el blog será la base, la plataforma sobre la que vamos a ganar visibilidad sobre nosotros y nuestros proyectos, para ello el contenido es la parte más importante.

La interacción con los usuarios es otra de las bases importantes sobre las que se asienta un blog. Los comentarios serán el vehículo de conversación con nuestros lectores y posibles clientes. A ello hay que unir los diferentes enlaces incluidos en el blog, bien internos que ayuden al posicionamiento de la empresa o externos que ayuden a socializar la información y a citar las fuentes de donde hemos tomado el contenido.

El blog, a medio plazo, puede convertirse en un espacio de influencia, de opinión sobre diferentes ideas y noticias relacionadas con el sector al cual nos dedicamos.

Al mismo tiempo el blog sirve para mejorar nuestra reputación online, demostrando nuestra implicación con la comunidad. Estamos dispuestos a escuchar, recibir críticas, resolverlas y contrastar opiniones sobre el contenido de nuestro blog.

La importancia del blog en la estructura social media de la empresa es muy grande y es la base sobre la que comenzar cualquier proyecto Social Media, mucho antes debe abrirse un blog que estar en otras plataformas que después nos sirvan para difundir los contenidos generados en el blog.